Vad är Marketing Automation?
Marknadsföringsvärlden är full av begrepp och förkortningar. Och fler tillkommer hela tiden i takt med att tekniken avancerar och förändras!
Marketing Automation är dock varken ett nytt begrepp eller ett nytt sätt att arbeta. Det har funnits på marknadsavdelningar hos svenska bolag i minst 10 år och i USA ännu längre. Vad exakt det inneburit och vilka arbetsuppgifter det innehållit har nog varierat över tid.
I korta drag skulle man kunna sammanfatta Marketing Automation som “En rad automatiserade kommunikationsinsatser som triggas igång av olika händelser”.
Det kan låta lite flummigt så här kommer ett exempel.
Tänk dig att du har en automatisk kaffekokare med en timer. Du vill att kaffet ska vara klart varje morgon när du stiger upp klockan 07.00 så du ställer timern på 06.55 och väljer att detta ska repeteras varje dag. Du har nu en automation som sätts igång (triggas) av att klockan på kaffekokaren slår 06.55.
Samma sak är det med automatiserad marknadskommunikation. Något händer och denna händelse triggar igång en automation som utför en uppgift, tex skickar ut ett mail.
Ingredienserna i Marketing Automation
Automationerna bygger man med hjälp av olika program. Det vanligaste sättet att göra det på idag är att använda sig av ett Marketing Automation system. Det finns många olika Marketing Automation system att välja på på marknaden och även fast de skiljer sig åt så är grund-funktionaliteten ganska mycket den samma i dem alla.
I det här exemplet vill vi skapa en automation som skickar ut ett mail till en kund när denne fyller år. För att göra det behöver vi fyra “ingredienser”.
Data
Utan data händer ingenting. Dels behöver vi veta vem vi ska kommunicera med och så behöver vi någon händelse som ska trigga igång automationen. I vårat exempel behöver vi med andra ord epost-adress och födelsedag.
Programvara
Vi behöver också en programvara där vi kan skapa vårat mail och också bygga och trigga igång vår automation.
Content
Sen behöver vi innehåll till vårt mail. Eftersom det i vårt exempel är ett grattismail så kanske vi vill ha en bild på en tårta och en text som säger “Grattis!”.
Automation
Och till sist behäver vi skapa vår automation i vårt valda program.
En automation brukar kallas för flöde eller flow. Och de kan tex se ut som på bilden nedan. Som du ser består automationen av flera olika steg och automationen går igenom dem alla från början till slut.
Vad kan man göra med Marketing Automation?
Du har med all säkerhet upplevt en massa kommunikation som skickats ut till dig med hjälp av Marketing Automation.
Tänk tex på varje gång du lagt en vara i en varukorg och sen inte genomfört köpet. Efter ett tag brukar det plinga till i mailkorgen och du får en påminnelse från sidan du just besökt – “Ursäkta, du glömde visst nått”.
Eller så kanske du har fått grattishälsningar med rabattkoder eller påminnelser om att det snart är dags att besiktiga bilen.
Genom att automatisera kommunikation på det här sättet sparar företag mycket tid och resurser, samtidigt som kunderna får det de behöver i form av inspiration, gåvor, påminnelser eller svar på vanliga frågor.
/Salla V
