Varför du bör jobba med CX

Vill du få nöjdare kunder?
Jag antar att svaret är “ja”. Det är ju trots allt därför många av oss driver företag, för att vi har något bra att erbjuda som kan hjälpa kunden och göra livet lite enklare för dem.

Och nöjda kunder betyder ofta återkommande kunder och om kunderna är supernöjda så tenderar de också att bli våra största ambassadörer!

Det här är målet

Så vad är CX?

CX är en förkortning av det engelska Customer Experience och syftar till kundupplevelsen. Till HELA kundupplevelsen vill säga. För den är nämligen uppdelad i en massa små delar.
Hur många gånger har man inte köpt något på nätet och fått peppiga rabattkoder och en mycket bra upplevelse, tills paketet blir fördröjt och ingen svarar på mail och ingen bryr sig?
Då spelar det inte så stor roll att början av upplevelsen var bra – det vi kommer att minnas är att ingen brydde sig.
Därför är det viktigt att jobba med HELA kundresan och inte bara delar av den.

Hur skiljer sig CX från CRM?

Så är CX samma sak som Customer Relationship Management? Nja både ja och nej. Customer Relationship Management är en DEL av CX.
Men medan CRM fokuserar på att aktivt förbättra relationen till kunden så fokuserar CX på att förbättra kundupplevelsen av brandet i alla led. Det vill säga från den allra första stund en person hör talas om varumärket till dens allra sista kontakt med det.

Det finns många förkortningar och titlar, ibland kan det vara svårt att hålla koll på allihop

Anledningar till att arbeta med CX

Så det finns helt enkelt många anledningar att aktivt arbeta med CX. Här kommer några av dem:

– Det är alltid billigare att behålla en kund än att få in en ny.
– Nöjda kunder är de bästa ambassadörerna, de sprider ordet om er och ert erbjudande helt gratis och med passion!
– Nöjda kunder tenderar att återkomma och också betala mer.
– Det är ett bra sätt att arbeta med varumärkesbyggande.

Lycka till!
/Salla V, PM Academy